Retours et échanges

Puis-je retourner un produit ?

Le produit ne me plaît pas

Selon le cadre du droit de rétractation conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la Consommation, il ne vous est pas possible de retourner un produit personnalisé que vous avez commandé sur Monloir.

Toutefois si vous avez commandé un produit non personnalisé, vous avez un délai de 14 jours pour retourner le produit en joignant au colis le formulaire de rétractation rempli.

Le produit est défectueux

Avant l'envoi de chaque commande, nous effectuons soigneusement et minutieusement la vérification de chaque produit avant l'emballage.

Si, malgré toutes nos précautions, l'article se casse ou s'abîme lors de son transport et présente ainsi un défaut arrivé à destination, nous vous invitons à nous en informer directement par téléphone ou par e-mail.

Selon le cadre de la garantie légale de conformité, dès que nous aurons constaté le défaut du produit, nous procéderons rapidement à un échange ou à un remboursement dans un délai de 14 jours après la réception du colis au sein de notre atelier.

Il est à savoir qu'un produit est uniquement défectueux si son anomalie précède la vente. La politique de garantie ne prend pas effet en cas de manque d'attention ou de précaution de votre part.

Quelle est la procédure à suivre pour retourner un produit ?

Chaque retour doit d'abord être signalé à Monloir par l'un des moyens suivants :
- par e-mail à l'adresse contact@monloir.com
- depuis notre formulaire de contact
- par téléphone au numéro 02 28 24 43 51 en semaine de 9h à 12h30 et de 14h à 17h
- sur notre Facebook ou Instagram

Avant de nous joindre, merci d'avoir sous la main le numéro de votre commande et quelques photos du défaut pré-cité.

Les frais de retour et remboursement

Si vous voulez retourner le produit
Dans le cas où vous voulez exercer votre droit de rétractation, tous les frais de retour et surfacturations d'expédition seront à votre charge. Il est à savoir que la Poste ne peut pas réexpédier le prix d'envoi relatif à la nature de certains produits.

À noter que les frais de livraison liés à votre commande vous seront totalement remboursés si la totalité de la commande est retournée. Dans le cas d'un retour partiel, ils seront à votre charge.
Le remboursement se fera directement sur votre compte bancaire au bout de 14 jours suivant la réception de l'article.

En cas de produit défectueux ou autres
Si l'erreur vient de Monloir, vous ne paierez aucun frais. Tout sera pris en charge par la boutique. Un bon de retour vous sera envoyé.

Le remboursement
Le remboursement de votre achat vous sera effectué au maximum 14 jours sur votre compte bancaire après la réception du produit au sein de notre atelier.

Procédure à suivre

L'état de chaque produit retourné doit être similaire à son état d'origine (accessoires, notices, emballage, etc.). Dans le cas contraire, il ne sera ni accepté ni remboursé. Pour le renvoi vous devez :
- Ré-emballer soigneusement l'article en vous assurant que tous les éléments y soient
- Mettre l'adresse suivante sur le colis : Société Monloir – 27 rue Louis Pasteur, 44 119 Treillières
- Envoyer le colis depuis un bureau de Poste ou un puis de relais (Relais colis, Mondial Relay et autres).