FAQ

Si vous avez fait une erreur lors de votre commande (faute d'orthographe sur le prénom, mauvaise taille de chaise, etc), vous avez la possiblité d'appeler notre service client au 02 28 24 43 51. Nous ferons notre possible pour modifier votre commande si elle n'a pas encore été préparée par notre équipe.

Il est possible d'annuler la commande si celle-ci n's pas encore été préparée, c'est à dire si le statut de la commande est encore en "paiement accepté" dnas votre compte client. Dès lors que celui-ci est passé en "préparation en cours", il n'est malheureusement plus possible de l'annuler.

Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation de votre commande, merci de bien vouloir vérifier dans votre courrier indésirable ou dans vos spams. Si vous ne recevez toujours pas nos emails, veuillez contacter notre service client par email ou par téléphone afin de vérifier si l'adresse email que nous avons est correcte.

Si vous souhaitez ajouter un article à votre commande, merci de nous le notifier rapidement par téléphone au 02 28 24 43 51 pour que vos produits soient préparés et expédiés en même temps.

Vous pouvez passer commande sur notre site internet très rapidement et simplement. Commencez par vous créer un compte client en renseignant une adresse email et un mot de passe. Puis renseigner quelques unes de vos coordonnées personnelles. Vous pourrez ensuite ajouter des produits à votre panier et les commander en vous laissant guider au fur et à mesure des étapes.

Dans "Mon compte", rubrique "Adresse" vous avez possibilité de retrouver toutes les adresses que vous avez renseignées et de les modifier. En revanche, une fois la commande validée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de facturation ou de livraison en ligne. Vous pouvez contecter notre Service Clients pour toute demande de modification si la commande n'a pas encore été expédiée.

Nous ne proposons pas de codes promos sur notre site internet. Pour en savoir plus, veuillez consulter la page dédiée à notre politique promotionnelle.

Si votre commande est un cadeau, vous pouvez bien sûr joindre un petit mot au colis. Il suffit d'écrire votre mot lors du processus de commande. Il y aura une case pour saisir le mot. Ce dernier sera imprimé sur une petite carte "Monloir"

Oui, bien sûr. Lorsque vous effectuez votre commande, il suffit d’indiquer l’adresse de la personne à qui vous souhaitez envoyer le colis dans « Adresse de livraison » et d’indiquer votre adresse personnelle dans « Adresse de facturation ». Nous ne joindrons pas la facture au colis. Vous pouvez également joindre un petit mot si vous le souhaitez. Cette étape se situe lors du choix de livraison, juste avant le paiement.

Si vous éprouvez des difficultés à utiliser notre outil de personnalisation en ligne, merci de bien vouloir essayer l'une des solutions suivantes : 
- Changer de navigateur (Google Chrome, Firefox, Safari, etc).
- Changer d'appareil (mobile, ordinateur, tablette)
- Connectez-vous au site en navigation privée
Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone et nous tenterons de régler le problème avec vous.

Si vous avez fait une erreur lors de votre commande (faute d'orthographe sur le prénom, mauvaise taille, etc), vous avez la possiblité d'appeler notre service client au 02 28 24 43 51. Nous ferons notre possible pour modifier votre commande si elle n'a pas encore été préparée par notre équipe.

Le texte brodé est limité à 16 caractères pour permettre une bonne lisibilité. Au delà de 16 caratères, le texte serait moins lisible.

Nous ne proposons pas, à ce jour, la personnalisation de nos produits avec des photos. Vous pouvez seulement choisir un court texte, le plus souvent un prénom, à faire broder ou graver.

La taille du texte brodé est auto-adaptative pour que le rendu de la personnalisation soit le plus harmonieux possible par rapport au produit. Vous ne pouvez donc pas choisir une taille spécifique sur le site. Pour toute demande particulière, vous pouvez nous envoyer un mail ou nous joindre par téléphone.

Il n'est pas possible à ce jour de faire broder/graver vos propres créations.

Si vous êtes dans cette situation, nous vous conseillons de toujours écrire le prénom avec l’accent, même s’il y a un caractère spécial qui apparait à la place. Vous pouvez également nous le notifier en remarque lorsque vous passer votre commande. Avant de broder/graver votre produit, nos couturières font bien attention à l'orthographe du prénom, et en cas de doute, nous vous contacterons pour avoir votre confirmation.

Pour passer commande sur notre site internet, vous pouvez payer par carte bancaire ou par virement bancaire. Une commande payée par virement bancaire, sera expédiée une fois le paiement reçu.

Oui, le paiement en ligne est sécurisé, en témoigne le petit cadenas ou la clé mis en évidence par votre navigateur. Vous remarquerez aussi que l'URL commence par "https", ce qui signifie que vous êtes connecté à notre serveur sécurisé.

Vous pouvez obtenir votre facture en indiquant votre adresse email dans la rubrique «Adresse de facturation ». Vous recevrez ainsi directement votre facturation par email.

Dans ce cas, il faut prendre contact avec votre banque afin de vérifier le numéro de téléphone associé à votre carte bancaire.

Non, la commande sera préparée et expédiée une fois le paiement effectué.

Non malheureusement nous ne pouvons pas prendre de pré-commande. En revanche, nous pouvons vous alerter par email dès lors qu'un produit est de retour sur le site afin que vous puissiez passer commande au plus vite.

Oui, c’est tout à fait possible. Nous livrons dans la plupart des pays européens. La liste des pays pour lesquels la livraison est proposée sur le site est proposée lors de la saisie de l'adresse de livraison. Le tarif de livraison est ensuite mis à jour selon la destination. Si le pays n'est pas proposé, veuillez nous contacter directement pour connaître les prix de livraison.

Si cela fait plusieurs jours que le statut de votre colis affiche « En cours de livraison » et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, contactez-nous directement et le plus tôt possible.

La plupart de nos frais de livraison s'élèvent à 8,90€. Vous pouvez consulter le détail de nos frais de livraison sur notre page dédiée livraisons & retours.

Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit. La plupart des commandes sont préparées sous 3 jours ouvrés maximum (plus délais d'acheminement du transporteur de 48h généralement).

Vous pouvez accéder à tout moment au suivi de votre commande dans « Historique des commandes », rubrique « Mon compte » sur notre site. Vous serez également alerté par email de l'évolution de la commande et recevrez un numéro de suivi du colis afin de suivre son acheminement.

Si vous n'avez pas reçu l'email de suivi de votre colis, merci de bien vouloir vérifier dans votre courrier indésirable ou dans vos spams. Si vous ne recevez toujours pas nos emails, veuillez nous contacter par email ou par téléphone.

Nous ne proposons pas à ce jour de livraison gratuite.

Pour faire livrer le colis chez la personne concernée, il vous suffit de renseigner son adresse dans "Adresse de livraison" lorsque vous passez commande.

Nous faisons notre maximum pour que vous receviez votre produit en parfait état, mais il peut arriver que le produit présente un défaut ou qu'il se soit abîmé lors du transport. Si tel est le cas, alors n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@monloir.com en nous en envoyant des photos ou par téléphone et nous procéderons à un échange du produit.

Si vous avez commandé deux produits ou plus lors de la même commande, il se peut que les colis ne soient pas livrés en même temps. Nous vous remercions de bien vouloir patienter quelques jours pour voir si vous le recevez avant de nous contacter. Si votre commande est incomplète car il manque une toile par exemple, contactez-nous directement.

Si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur passera le lendemain vous redéposer le colis. Si vous êtes absent à nouveau, votre colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.

Les prix indiqués sur les fiches produits n'incluent pas les frais de livraison.

Nos délais de livraisons mentionnés dans les fiches produits sont des délais indicatifs qui prennent en compte le délai de préparation de commande (3 jours ouvrés) et les délais d'acheminement du transporteur (généralement 48h).  Si de gros retards de livraison sont prévus, nous l'indiquons sur notre site internet et sur les produits concernés. Si vous constatez un retard de plus d'une semaine, n'hésitez pas à nous contacter pour savoir où en est votre colis.

Oui, vous pouvez vous faire livrer vos colis dans des relais pickup ou en bureau de poste. Trouvez le point-relais le plus proche de chez vous ici : https://www.pickup.fr/trouver-un-relais.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec un lien de suivi de votre commande. En cliquant sur ce dernier, vous aurez accès au suivi en temps réel de votre colis avec la date de livraison estimée.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passsé votre commande, merci de nous le notifier rapidement. Si votre commande est toujours dans notre atelier, nous pourons effectuer la modification. En revanche, si votre colis a déjà été expédié, nous ne pourrons rien faire.

Si vous commandez un produit volumineux, nous sommes obligés de l'expédier via un transporteur différent que La Poste. C'est pourquoi vous recevrez votre commande en deux colis distincts.

La majorité de nos produits vous sont livrés directement montés. Seules les chaises maternelles gravées, les tables maternelles, les chaises écolier et les chaises coco sont livrées en kit et doivent être assemblées par vos soins.

Lorsque vous passez commande, vous n'avez pas la possibilité de choisir une date de livraison. Cependant, grâce au suivi de colis, vous pouvez voir à quelle date votre colis vous sera normalement livré.

Bien sûr, pour ce faire il vous suffit de passer deux commandes distinctes et de renseigner la bonne adresse pour chaque colis.

Vous avez reçu un message du transporteur ou remarqué que votre colis nous a été retourné, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider à recevoir votre colis au plus vite.

Au moment de passser votre commande, vous avez le choix entre livraison avec ou sans signature. Si vous choisissez "livraison avec signature", le colis vous sera remis contre signature de la preuve de livraison auprès du livreur. En revanche attention, choisir une livraison sans signature ne permet pas de contester la livraison et d'ouvrir un litige auprès de La Poste.

Les produits que vous avez personnalisés avec un texte sur notre site internet ne peuvent pas nous être retournés dans le cadre du droit de rétractation (conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la Consommation).
En revanche, vous pouvez nous retourner un produit non personnalisé vendu sur notre site internet. Le retour d'un article doit être signalé au préalable à MONLOIR par courrier électronique à l’adresse: contact@monloir.com. Pour plus de détails sur comment effectuer un retour, merci de bien vouloir consulter notre page dédiée.

Les frais de retours sont à notre charge si votre commande présente une erreur venant de notre part. Cependant, si vous souhaitez échanger un produit car vous vous êtes trompés lors de votre commande par exemple, les frais de retour seront à votre charge.

Le remboursement s'opérera par un re-crédit sur votre compte bancaire sous 14 jours maximum à compter de la réception du produit à notre atelier.

Les frais de livraison initiaux vous seront intégralement remboursés uniquement en cas de retour de la totalité de la commande.  En cas de renvoi partiel de la commande, ceux-ci restent à votre charge.

Vous disposez de 14 jours après la livraison de votre commande pour vous rétracter (conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la Consommation).

Les frais de livraison initiaux vous seront intégralement remboursés uniquement en cas de retour de la totalité de la commande.  En cas de renvoi partiel de la commande, ceux-ci restent à votre charge.

Il se peut que l'article que vous souhaitez commander soit temporairement en rupture de stock. Si nous connaissons la date de réapprovisionnement du produit en question, nous indiquons sur la fiche produit la date du retour en stock. Si aucune date n'est indiquée, c'est que nous ne sommes pas en mesure de vous informer du retour en stock du produit.

Nos produits sont disponibles uniquement en ligne, sur notre site internet.

Afin de choisir la taille de panier idéale, nous vous invitons à consulter notre Guide des Tailles, prévus pour vous aider à choisir les bonnes tailles en fonction de la race de votre chien.

Pour créer votre compte client, cliquez-sur "Connexion" en haut à droite du site internet. Puis cliquez sur " Pas de compte ? Créez-en un". Renseignez les champs demandés puis cliquez sur "Enregistrer". Votre compte client a été créé, vous revecez un mail de confirmation dans votre boîte email.

Pour vous connecter à votre compte client, cliquez-sur "Connexion" en haut à droite du site internet. Entrez l'adresse mail et le mot de passe renseignés lors de la création de votre compte.

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles en vous connectant  à votre compte client et en cliquant sur "modifier mes coordonnées".

En cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez sur "Connexion" en haut à droite du site internet. Puis cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez un lien de réinitialisation de votre mot de passe à l'adresse email renseignée.

Si vous avez changé d'adresse email, merci de bien vouloir nous contacter pour que l'on puisse effectuer le changement. Vous pourrez ensuite continuer à utiliser votre compte normalement.