Livraison de votre commande

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous avons fait en sorte que sur tous nos produits s’affichent les informations qui vous seront nécessaires avant l’achat notamment le délai estimé pour chaque livraison. Toutefois, ce dernier peut être influencé par le type de produit et le moyen de transport choisis. 

Quand puis-je recevoir ma commande ?

Quand vous passez votre commande, vous pouvez choisir le type de transport qui vous convient le mieux. Nos délais de livraison dépendent de ce choix.

  • Colissimo, Mondial Relay

Si vous avez choisi Colissimo ou Mondial Relay comme transporteur, vous recevrez votre article dans les 4 à 5 jours ouvrés suivant votre achat. Nous tenons à rappeler que sur les fiches produits se trouveront toutes les infos relatives au délai de livraison estimé.

  • Chronopost

Pour une livraison express sous 48h en jours ouvrés, Chronopost est l’idéal. Notez, toutefois, que ce délai est décompté à partir du moment où vous passez commande. Soit 1 jour pour la préparation de votre colis et 1 jour pour la livraison.

Quels sont les modes de livraison ?

Nous proposons deux modes de livraison.

  • La livraison à domicile

En optant pour la livraison à domicile, votre colis vous sera livré à votre porte. Vous avez alors le choix entre :

- La livraison avec signature
Lors de la remise de votre colis, une signature vous sera demandée par le livreur pour attester que vous l’avez bien reçue. Ainsi, vous pouvez faire une réclamation auprès de La Poste dans le cas où vous n’auriez pas reçu votre colis.

- La livraison sans signature
En choisissant ce mode de livraison, vous autorisez le livreur à déposer votre colis directement dans votre boîte aux lettres si son poids et ses dimensions le permettent. Pour les gros colis, vous trouverez un avis de passage mentionnant où vous pouvez récupérer votre colis.

  • La livraison en Point Relais Colissimo ou en Mondial Relay

Vous pouvez choisir de vous faire livrer dans l'un des 6000 points relais du réseau PickUp de la Poste ou dans l'un des 11 000 points relais du réseau Mondial Relay, et ce, partout en France.

Lors de votre commande, il vous suffit de sélectionner le commerçant ou le point relais le plus proche de chez vous ou de votre lieu de travail.

Il s’agit d’une alternative intéressante pour pallier la livraison à domicile. Un email vous sera alors envoyé dès que votre colis aura été livré. Le retrait doit se faire sous la présentation d’une pièce d’identité et du bon de retrait imprimé.

Si vous ne le récupérez pas dans un délai de 14 jours, votre colis sera directement réexpédié.

Comment fonctionne la livraison à domicile ?

Dès que nous remettons votre colis au transporteur que vous aurez choisi, Colissimo ou Chronopost, un mail de confirmation vous sera envoyé. Vous y trouverez le numéro de votre colis ainsi que le lien pour pouvoir le suivre.

Sachez que vous pouvez reporter votre livraison dans le cas où vous n’êtes pas encore disponible au moment de la remise du colis.
De même pour l’adresse de livraison, vous pouvez le changer à votre guise depuis le suivi Colissimo ou Chronopost.

Et si vous êtes absent ?

  • Colissimo

Pour une livraison sans signature, votre livreur glissera votre colis dans la boîte aux lettres s’il peut passer. Sinon, il laissera un avis de passage mentionnant où vous pouvez le récupérer.
Pour une livraison nécessitant une signature, vous devez reporter votre livraison ou faire une demande de mise à disposition dans un point Relais. Dans ce cas, vous avez 10 jours ouvrés pour récupérer votre colis sinon, il sera directement réexpédié.
Dans tous les cas, vous pouvez contacter directement Colissimo au 36 31 pour l’acheminement de votre colis en leur fournissant son numéro.

  • Chronopost

Pour Chronopost, le livreur vous laissera également un avis de passage. Vous pouvez alors soit revoir la date de livraison, soit demander une mise à disposition dans un point de retrait. Dans le second cas, 10 jours vous seront accordés pour récupérer votre colis avant qu’il ne soit renvoyé à l’expéditeur.

Pour toutes informations, vous pouvez contacter Chronopost au 08 25 80 18 01.

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

Que vous vous trouviez en France métropolitaine, en Europe ou dans les DOM-TOM, Monloir peut assurer la livraison de votre commande.
Dans d’autres pays, le coût de transport et les droits de douane peuvent vous être facturés. Nous restons, toutefois, à votre entière disposition.

Quels sont les tarifs de livraison ?

La livraison est offerte si vous choisissez d'être livré en point relais.

Les frais de port qui s'appliquent pour les livraisons avec Colissimo Domicile et Chronopost dépendent directement du poids et de la taille du colis. Les tarifssont à partid de 6,20€.

Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

Vous pouvez consulter l’état de votre commande directement en ligne quand vous le souhaitez. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur «Mes commandes » dans votre espace client.

De même, vous pouvez suivre votre commande en temps réel depuis le lien de suivi envoyé dans votre email lors de l’envoi de votre colis.

Si vous n’avez pas reçu le lien de suivi de votre colis, nous vous invitons à nous contacter ou à nous adresser un mail à l’adresse contact@monloir.com

Pour toute autre question, vous pouvez consulter notre FAQ ou contacter directement notre service client.

Pour toute autre question, consultez notre FAQ ou contactez notre service client.